Vi har alle haft gode (og ikke så gode) grunde til at registrere telefonopkald tidligere. Måske har din energileverandør overladt dig, trækker fødderne om en refusion, og du vil samle bevis for en sag mod dem, eller måske du interviewer nogen og vil have en hurtig og nem måde at fange chatten på.

Android passer til alle dine optagelsesbehov, men - som man kan forestille sig - er der juridiske konsekvenser at overveje, når du gør dette. Her vil jeg ikke kun anbefale et par af mine foretrukne optagelsesapps-apps, men vil også informere dig om, hvad du skal vide på juridisk front, når du gør det.

Opkaldsoptager - ACR

ACR er en fremragende gratis opkald optagelse app, som du kan indstille til automatisk at optage hvert opkald, du foretager. Det optager opkald i AMR-formatet, som er lidt på den uklar side, men stadig fanger samtaler på en læselig nok måde.

En hel del af funktionerne er låst fra den gratis version, men hvis du ønsker at få fat på $ 2, 99 / £ 2, 49, får du mulighed for at gemme i forskellige lydformater samt muligheden for at modtage en prompt før hvert opkald du spørger om du vil optage det blandt andet.

Automatisk opkaldsoptager

Min personlige favorit, Automatisk opkaldsoptager, har stort set de samme funktioner som ACR, selvom det giver dig mulighed for at gemme i forskellige lydformater uden at skulle betale for "Pro" -versionen. Det har heller ikke et permanent ikon i meddelelsesmenuen, så du ved, at det er i standby for at optage dine opkald, som jeg kan lide, da jeg er noget af en pæn freak i dette område.

Derudover kan du synkronisere det med din Dropbox eller Google Drive-konto, så dine optagelser automatisk får sikkerhedskopieret til Cloud - nyttige ting!

De juridiske ting

Og nu for den sjove smule. Er optagelsen opkald lovligt? På en skala fra Bonnie & Clyde til Ned-Vlaanderen, hvor ret er det? Og skal du gøre det?

Dette varierer fra land til land og staten til staten. Mens mine redaktionelle retningslinjer ikke giver mig mulighed for at undersøge og skrive lovene på land-by-land (meget som om jeg ville elske at - ærlig), kan jeg løbe gennem det grundlæggende i lovligheden af ​​opkaldoptagelse i USA og UK.

OS

I USA er det okay at optage telefonopkald i de fleste stater, så længe en part accepterer (og ja, det parti kan være personens optagelse). Denne liste, der er baseret på denne fra Digital Media Law Project, viser hvilke stater, der kræver, at begge parter samtykker:

  • Californien
  • Connecticut
  • Florida
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Michigan
  • Montana
  • Nevada
  • New Hampshire
  • Pennsylvania
  • Washington

Fangsten er, at selvom kun den person, du optager, er baseret i et af de ovennævnte stater, er du sandsynligvis underlagt deres love, så det er værd at kende deres placering, før du går videre og begynder at optage.

Med det sagt er der masser af historier om kunder, der optager deres opkald til virksomheder, og spiller derefter disse optagelser tilbage til virksomheden for at styrke deres sag i en tvist, som med dette eksempel.

UK

Baseret på oplysninger taget fra OFCOMs hjemmeside er det helt lovligt, at du registrerer telefonopkald, så længe de er til eget brug, og du overleverer dem ikke til en tredjepart.

Så hvad hvis du vil bruge de nævnte optagelser i retten eller med ombudsmanden? Kan du i hemmelighed registrere samtaler, hvis det er med henblik på at løse en tvist med en virksomhed? Selvom det ikke er strafbart at gøre dette, falder det under civilret og kan føre til et krav mod dig.

Men hvis du hemmeligt optager en chat med et firma, der har givet dig dårlig service og ønsker at videregive oplysningerne til OFCOM eller til en mindre domstol, kan en dommer acceptere det som bevis, hvis det anses for relevant nok. Journalister kan hemmeligt optage opkald, hvis det er "af almen interesse", og man kan hævde, at du gør det for at udsætte fattig kundeservice også i offentlighedens interesse.

Med andre ord kan det og logisk fungere til din fordel, men når du teknisk går ind i et uheldigt juridisk område, er der altid en lille risiko for, at du kan krænke rekordets rettigheder (selv om det sandsynligvis vil gælde mere for enkeltpersoner end store virksomheder).

Konklusion

Lovene omkring opkaldsoptagelse tager ikke for meget hensyn til den stadig mere almindelige situation for kunderne, der optager tvister mod virksomheder. Men i dagens sammenhængende verden tæller et virksomheds image meget, og når de belejrede kunder har offentliggjort deres tvister ved at uploade opkaldsoptagelser online, har virksomhederne en tendens til at tage PR-venlige undskyldningstilstand i stedet for at smøge kunden med en retssag.

Så kort sagt, hvis du føler, at dine forbrugers rettigheder bliver krænket, kan opkaldsoptagelser være et praktisk våben, på trods af de juridiske spørgsmål omkring dem.

Billedkredit: P012309PS-0373