Alle ved om Teamviewer - det er en af ​​de mest populære fjernsupport applikationer derude. Det har dog også en ret høj startpris, hvis du vil bruge den til professionelle formål. Med licenspriser fra $ 749 til omkring $ 3.000, kan dette være uoverskueligt, hvis du lige er begyndt. Heldigvis er der et ret stort stykke software, der næsten er lige så godt. GoToAssist by Citrix er en fuldt udstyret professionel ekstern desktop support platform med langt mere fleksibel prisfastsættelse: $ 9, 95 for et 24-timers brugskort, $ 69 pr. Måned eller $ 660 pr. År. Dette giver dig mulighed for at overføre til Teamviewer, når du har nok kunder til at retfærdiggøre det.

Oversigt

GoToAssist er et meget brugervenligt stykke software, med fuld understøttelse af både Windows og Apple OSX. Når du kører det, giver den dig en supportnøgle til at give din kunde og mulighed for at kopiere supportwebadressen til udklipsholderen eller til at sende den til e-mail. Kunden kan følge linket du sender dem, eller bare gå til www.fastsupport.com og indtaste supportnøglen og deres navn. Når de klikker på lanceringen, starter downloaden af ​​klientsiden af ​​softwaren, og støttesessionen initialiseres kort tid efter det.

Jeg har brugt GoToAssist bagud fra forskellige former for proxyer og firewalls og har aldrig haft problemer med at etablere en forbindelse både til og fra sådanne kunder. Dens rutefunktioner synes at være ret avancerede.

GoToAssist tilbyder en række fantastiske funktioner, der gør dit liv som en ekstern support tekniker meget nemmere. Det er muligt at opsætte fuld uovervåget support med dine kunder (de skal selv give tilladelse), så du kan klare klientmaskiner ud af timer eller når de ikke er i nærheden. Det tilbyder også live chat under sessionen, filoverførsel, annotationsværktøjer og endda en genstart og genopkaldsfunktion. Sidstnævnte funktion er uvurderlig, da ofte en klient vil gå af og gøre noget andet, mens du arbejder på deres system, og det kan være tidskrævende at skulle ringe dem tilbage og bede dem om at genoptage en support session, når maskinen har genstartet.

Muligheder

Der er en række muligheder i GoToAssist, der primært omgiver kvaliteten af ​​den visuelle oplevelse i din ende. Tanken er at spare båndbredde for at forbedre din oplevelses hastighed. Hvis både dig og klienten har en hurtig bredbåndsforbindelse og er placeret i samme land, skal 24-bit farve- og displayeffekter fungere fint. Hvis der er flaskehalse, er det dog bedst at vende tilbage til 256 farver og at deaktivere eventuelle displayeffekter, da de sandsynligvis vil bremse din support session.

Fart

Dette er det eneste sted, hvor jeg finder GoToAssist mangler i forhold til Teamviewer. Citrix angiver ikke, om GoToAssist bruger flerkanals routing, men min tro er, at det ikke gør det. Hastigheder i Teamviewer er overvejende bedre end GoToAssist's. Når det er sagt, er hastighederne i GoToAssist sikkert ikke en deal-breaker

Wrap-up

Hvis du leder efter et stærkt alternativ til Teamviewer, kan du gøre meget værre end at give GoToAssist et forsøg. De tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode, så du kan vurdere, om det fungerer godt for dine behov. Lad mig vide, hvordan du finder den.