Apple gør det nemt at finde den hjælp, du har brug for til dine Apple-produkter, uanset om de er Macintosh-stationære computere, laptops, iPods, iPhones, iPads eller endda software. Og det er god hjælp, det er faktisk genial hjælp. I hver af deres butikker har Apple en unik service / helpdesk, de refererer til som "Genius Bar". Det er et sted at gå, uanset om du mener, at du har brug for din ikke-fungerende hardware-service, eller om du bare er forvirret om, hvordan du arbejder noget og har brug for hjælp.

Når som helst du har brug for hjælp til dine Apple-produkter, skal du bare gå til Apples websted og klikke på fanen Support. Der er en række måder at finde den hjælp, du har brug for, med flere metoder til at udstyre, før du selv tænker på at besøge Genius Bar. Der er manualer og ofte stillede spørgsmål, downloads og video tutorials samt diskussionsfora. Når alt andet er fejlet, og du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, eller du ved, at din hardware er i konkret behov for reparation, er det på tide at besøge Genius Bar.

På bunden af ​​Support-siden er der et afsnit med tre smilende ansigter, der siger "Kontakt os." Dette er her, hvor lederen skal få hjælp fra Apples team af "Geniuses". Klik på linket, der siger "Start her". Næste side forsøger at finde ud af, hvad du har brug for. Hvis du er i tvivl om din hardware stadig er under garanti eller ej, kan du indtaste dit serienummer, og det vil fortælle dig, om du stadig har kvalitet til teknisk support, eller om du stadig er omfattet af garantien. Når du har afgjort det, skal du finde dit produkt i tabellen for at se, om Genius Bar support er tilgængelig, hvis det er, klik på linket til Genius Bar. For dem der har brug for hjælp til en iPhone eller iPad, er der separat hjælp til rådighed. De vil tilbyde dig en-til-en telefonhjælp, men ofte er hjælpen begrænset, og du bliver alligevel henvist til Genius-baren.

En gang på siden til Genius Bar vil det hjælpe dig med at finde den nærmeste placering. Rul til din tilstand, og du vil blive præsenteret med en liste over alle Apple Store-steder i den pågældende stat. Efter at du har klikket på den nærmeste, bliver du henvist til en anden side, hvor den igen spørger dig om hvilket produkt du ønsker hjælp til. Klik på den relevante, der skal tages til en side med ledige aftaler. Der er flere at vælge imellem, men du kan muligvis ikke komme ind, så snart du ønsker det, afhængigt af hvilken dag du har valgt. Efter at have valgt en aftaletid, skal du også indsætte de relevante oplysninger som dit navn, telefonnummer, email osv., Og det vil generere en e-mail-bekræftelse af din aftaletid.

Sørg for at du ankommer i Apple Store mindst femten minutter før din aftale, bare hvis de løber forud for planen. Når du ankommer, skal du tjekke ind hos et af de ansatte, der går rundt. Hvis du ser styret lige over Genius Bar, kan du ikke kun se en liste over nyttige tips til Apple-produkter, samt en rulle af navne, der har aftaler, der kommer op. På den måde ved du hvor tæt du skal kaldes.

At indse, at hvis din Mac er brudt, kan du muligvis ikke bruge den til at foretage reservationer på Genius Bar, og der er også andre muligheder for at lave denne aftale. Der er også en Apple Store-app til iPhone, iPad og iPod Touch. Aftaler kan også oprettes på appen, eller bekræftes også. Hvis du har et af de produkter, der kan få telefonhjælp, kan de hjælpe dig med at oprette en Genius Bar-aftale, men hvis du har et andet produkt, skal du måske fysisk besøge butikken, hvor personalet vil lede dig til en af deres skærme computere til at oprette aftalen. De har muligvis ikke noget snart, så hvis din computer er nede, og du ikke har andre midler, kan det være bedst at låne en vens computer for at gøre aftalen.

Mens du bliver nødt til at låne en andens computer eller bruge en skærm i butikken, er det ikke det bedste eller nemmeste af mulighederne. Processen ser ud til at være så raffineret som det kan være. Og når din udnævnelsestid ankommer, og du får chancen for at tale med et "geni", er de altid meget vidende. Jeg har personligt brugt dem ved en række lejligheder til min gamle iBook, to separate MacBooks og nogle få iPhones. Jeg har altid forladt med min situation løst. Det kan ikke løse den måde, jeg forventede eller ønskede, men det er altid løst på den ene eller anden måde.