Teknisk support skal være en simpel proces: Du kommer med et problem, og så kommer du ud med en løsning. Men hvis du nogensinde har kontaktet support hotline for producenten af ​​en af ​​dine enheder, ville du vide, hvor frustrerende processen kan være. Det kan tage timer, dage eller endda uger at løse alt. Bortset fra det, er du nødt til at beskæftige sig med operatører, der ikke synes at være så velbevandste i produktets funktion som du gerne vil have dem. At bringe din enhed til service er ikke nemmere. Der er stadig mange forbehold, der kan gøre din oplevelse ubehagelig. Vi vil nu diskutere alle de ting, du bør gøre for at undgå at blive stukket i support limbo.

1: Tag en dyb vejrtrækning!

Hver gang du har brug for din enhed betjenes, går du gennem en rejse, der ikke kun vil bruge meget tid, men det vil også prøve din tålmodighed. Lad ikke dette komme til dig. I stedet skal du gøre noget afslappende og forsøge at bekymre sig så lidt som muligt om det problem, du har. Tag fem og så kom i kontakt med supporttjenester. Operatører og servicepersonale får en stor del af irate kunder. De vil være ekstra hyggelige for dig, hvis du er en af ​​de få, der er tålmodige, forstående og sjove at arbejde med.

2: Gør den grundlæggende rutine

Tænd for din enhed, tænd den igen, kontroller den for infektioner (hvis den er tilgængelig), kontroller opladeren / strømkredsen, kontroller om der er løse kabler, hvor du føler dig komfortabel at nå (i tilfælde af stationære pc'er). Én gang havde jeg problemer med at tale med nogen over min VoIP-applikation. Personen i den anden ende kunne ikke høre mig. Det viste sig, at jeg har plugget min hovedtelefon højttalere ind i min mikrofon jack. Dette sker med det bedste af os, så bare tjek alt ud, selvom du "ved" det er alt fint.

3: Lav lidt lektier

Nu hvor du er afslappet, skal du begynde at knase gennem Google. Kontakt ikke nogen endnu endnu. Bare blad rundt for at se, om du kan finde en løsning på dit problem, som du klart kan forstå. Hvem ved? Måske har vi det her (skriv dit søgeord efterfulgt af "site: maketecheasier.com").

Så lad os sige, at din telefon er buggy, når du sletter widgets. Dit søgeord skal være noget som " [telefonmodel #] kan ikke slette widget " eller noget langs disse linjer. Du vil sandsynligvis finde forumindlæg med et par andre brugere, der havde det samme problem, og måske et par foreslåede løsninger, som en operatør eller ingeniør ikke ville tænke på at fortælle dig. Hvis du ikke er sikker på, om en løsning er sikker at bruge eller ej, skal du lade den være alene.

4: Bestem hvad der er forkert

Spørg enhver callcenter medarbejder, hvor mange gange han / hun modtager et opkald fra nogen, der siger noget vagt som "der er noget galt med min enhed." Dette er noget, du vil undgå. Først og fremmest er det næste, der helt sikkert følger: "Hvad er der galt?" Det er bare spildt. Få en ide om, hvad der er forkert. Din enhed tændes ikke? Er der noget du gør med det, der gør det i det mindste funktion? Aflader batteriet hurtigt? Har du forsøgt at køre mindre ting på det og se, om batterilevetiden er bedre?

Lav en support session med dig selv, spørg dig selv alle disse spørgsmål. Det er den eneste måde at virkelig afgøre, om du har en stærk forståelse af, hvilken slags problem du løber ind i. Til sidst vil du ende med noget som dette: "Hej, min enhed tænder ikke, medmindre jeg drejer rundt to gange og trykker på tænd / sluk-knappen tre gange." Det er mere specifikt end "Hej, min enhed tændes ikke. ”

5: Håndtering af support

Når du beskæftiger dig med en supportlinje, vil du sikkert bemærke, at de tager dig gennem nogle rutinemæssige processer. De kan måske lyde lidt irriterende, især hvis du allerede har gjort disse ting selv for at diagnosticere dit problem. For eksempel, hver gang jeg ringer til mit internetfirma, har de altid mig til at åbne kommandoprompten og ping min gateway. Det er altid det første, jeg gør, når internettet er nede, så redundansen bliver bare irriterende. Men hvordan kan personen på den anden ende af linjen faktisk vide, at jeg har gjort disse ting korrekt? Jeg gør bare hvad operatøren fortæller mig om og rykker den af. Det er hvordan de ved, hvad de arbejder med.

6: Håndtering af servicepersonale

"Service guy" har to job:

  1. Få enheden serviceret.
  2. Sørg for at du ikke gemmer noget.

Disse ting overvejes, bør du være helt ærlig om, hvad der skete med din enhed. Sig ikke "det gik bare poof, bare sådan", medmindre det faktisk gjorde det. Hvis du spildte vand på det, sig du spildt vand på det. Slå ikke rundt om busken. Det sparer dig forlegen for senere at finde ud af, at de vidste, at du lyver (og stol på mig, de ved). IT-folk er meget sværere at håndtere, når du mister deres tillid. De benytter også nogle gange deres overlegne position over dig for at få dig til at hoppe gennem hoops for at få din enhed fast.

7: Hold optegnelser over alt der sker

Uanset om du ringer til nogen, sender din enhed til service eller beder om hjælp via et forum (som Tech Support Guy eller Tom's Hardware Forum), er det altid godt at have billeder, skærmbilleder og notesblokdokumenter af alt, hvad der går galt, herunder fejl, advarsler og meddelelser.

Når du bliver bedt om mere information fra en person, kan du give det. Dette er afgørende for i sidste ende at løse et problem, der kan være komplekst, selvom det virker enkelt for det uuddannede øje.

8: (På forum) Få dybt i detaljer og bliv organiseret

Når du sender et emne på et teknisk hjælpeforum (som dem der er nævnt ovenfor), skal du ikke glemme, at disse mennesker ikke har nogen anelse om, hvad din computer ser ud eller opfører sig som. Den eneste måde at præcis formidle dette på er at give så meget information som muligt om, hvilken hardware du kører. Dette omfatter typen af ​​grafikkort, lydkort, chipset, bundkort, CPU og alt andet under solen du kan tænke på, der ville hjælpe med at give andre forumdeltagere en ide om hvad du laver. Mens du er ved det, skal du sørge for at blive organiseret. Start med at kortlægge dit problem, og gå i detaljer, skriv dine specifikationer, og spørg så, om der skal bruges flere oplysninger for at løse problemet. Et godt eksempel ville være sådan noget:

Jeg beskærede billedet, da du ikke virkelig behøver at se brosten i teksten. Bare se på hvordan det er organiseret. Denne særlige bruger spurgte ikke, om der var brug for yderligere oplysninger. Hvorfor er det galt?

Du ser, når du spørger om andre brugere har brug for flere oplysninger fra dig, sender du et signal til dem, der minder dem om at spørge. Nogle af disse brugere er overnatninger, hvilket betyder, at de er meget trætte og måske har brug for en venlig påmindelse om, at de kan bede om noget, de ikke har.

Fik nogen tip af dit eget?

Hvis du mener, at denne liste er ufuldstændig, hjælper vi os med at gennemføre det ved at kommentere nedenfor!